湖南天泽传媒教你遇到危机公关该如何处理

        组织公共关系人员应该十分清醒地明白，在处理危机带来的所有事宜时，都应该以保护组织声誉为最高原则。一切均应服从于这个原则，任何与此原则发生的冲突，均应予以让步，而绝不能为了一时小利，牺牲组织的声誉。

　　危机的发生，常会带来一些不为人知的内幕的曝光，令组织处于十分尴尬的境地。

　　为避免这种情况的发生，在应对危机事件时，组织应该以十分明朗的态度主动公开危机涉及的所有信息，绝不故意拖延、试图掩盖甚至伪造事实，否则势必要为此付出沉重的代价。

　　危机发生后，信息发布最重要的原则是“快”，即第一时间将情况发布出去，抢在所有非组织信息渠道发布之前。信息的发布可以通过组织网站、微博、新闻发布会或新闻稿形式。如果组织人员拖延发布甚至故作享沉默，那么，组织遭遇到的一定是谣言满天、信誉扫地的情形，真正的危机就形成了。

　　当危机来临时，组织的全体人员应该以高度的责任心来面对公众，无论是组织的领导还是公共关系人员，抑或参与危机处理的人员，都应该真诚地面对公众，公众进行面对面的沟通，倾听公众的诉求，绝不回避与公众的直接接触，积极地解决问题，把危机带来的负面影响稳步地控制住，以赢得最快的起死回生的机会。