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何谓公关危机？公关危机是指社会组织在遭遇某种危机的时候，引发公众对组织信任度与社会声誉的巨大怀疑，进而导致组织陷入更大的生存困境之中，这样的危机，就是公关危机。公关危机是一种存在最为普遍的危机，组织甚或社会的任何不良的事件都可能导致组织公关危机的发生，如自然灾害、人为诬陷或自己的过失等。
社会组织在任何情况下都可能遭遇一些不可预知的社会性危机，如地震、泥石流、雪崩、火灾、水灾、风灾、海啸、火山爆发、雾霾、车祸、传染病、环境污染、战争、贸易制裁、政治牵连等。这些灾害革或灾难影响的区域广，遭遇的包围可能除了组织以外还有其他组织或人群，但其对组织的打击可能是沉重的，甚至是毁灭性的，组织从危机中摆脱出来的难度要大、时间要长。
在某些时候，社会组织及其领导人可能会遭遇他人诬陷，使组织突然陷于被动或窘迫的境地。来自他人诬陷的情况主要有竞争对手的陷害、过去宿敌的攻击、曾经同事的揭发、周边公众的流言、组织领导人的绯闻、媒体的捕风捉影等。这些事件引发的危机，有些可能很快予以澄清而化解，有些则可能导致组织遭遇巨大的压力甚至破产，如组织领导人被害、企业产品被投毒、媒体报道不实等。
在社会组织遭遇的所有危机中，最不应该出现的就是自身的过失。但是，由组织成员失误导致的危机却是经常发生，如产品质量问题、工作人员态度问题、组织领导人不当言行问题、员工低水平下作质量问题、员工操作失当导致的组织重大事故等。这些危机对组织造成的危害往往是致命的。如果组织在遭遇社会性伤害的同时，又因为自身失误而招致他人诬陷，则这样的打击常会使组组织难以招架，甚至陷入绝境。
组织成员与公众发生利益冲突。由于组织成员在操作上或态度上的不当，造成与公众利益上的冲突，这样的情况在通过媒体报道后，最容易引起社会公众对组织的不满，也就极可能迅即转化为组织的公共关系危机。组织领导人言行举止不当被媒体曝光。当组织领导人不当的言行举止被媒体捕获而曝光后，有可能很快被其他媒体大量转载，这样的负面新闻会使公众对组织产生十分不利的看法，由此很快形成组织的公共关系危机。组织发生伤害公众的重大事故。如果由于组织管理不当，造成严重的伤害公众的事故，带来十分严重的社会影响，则组织的公共关系危机就与组织重大事故相随而来，组织曾经经年累月打造的好名声与声誉，可能在瞬间扫地，组织的重新崛起就变得异常艰难。
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